ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ECODROP NATURAL BALANCE, S.L.
Última actualización: 18/11/2025
1. ENVÍOS
1.1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio español (Península y Baleares).
Para Canarias, Ceuta y Melilla consulta disponibilidad escribiendo a info@ecodrop.es.
1.2. Plazos de entrega
- Preparación del pedido: 24–48 horas laborables.
- Entrega:
- Península: 3/5 días laborables
- Baleares: 3/5 días laborables
Los plazos pueden variar en épocas de alto volumen (rebajas, campañas, etc.).
1.3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra y antes del pago. Ofrecemos envío gratuito a partir del importe indicado en la web.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para localizar tu pedido en cualquier momento.
1.5. Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
Si la dirección proporcionada es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete, el transportista realizará varios intentos.
En caso de devolución del paquete a origen por imposibilidad de entrega, podremos repercutir los gastos de reexpedición.
1.6. Pedido dañado durante el transporte
Si tu pedido llega golpeado, abierto o visiblemente dañado:
- Rechaza la entrega
- Haz fotos y escríbenos en 24h a info@ecodrop.es
Lo solucionaremos rápidamente según la ley (reposición o reembolso).
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Según la normativa española y europea, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir (devolverlo sin necesidad de justificar el motivo).
Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados (art. 103.e del RDL 1/2007).
Se admiten devoluciones únicamente si:
- El producto está sin abrir,
- En su embalaje original,
- Y en perfecto estado.
2.2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a: info@ecodrop.es
Indica:
- Nº de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto si es necesario
Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
2.3. Costes de la devolución
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución (según ley).
- Si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso), los gastos corren a cargo de Ecodrop.
2.4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
2.5. Productos defectuosos o en mal estado
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con error de preparación, deberás comunicarlo en 48h desde la entrega para poder gestionar:
- Reemplazo
- Cambio
- O reembolso completo
Si es necesario, te pediremos una foto del producto para agilizar el proceso.
2.6. Pedidos no entregados o extraviados
Si el pedido no llega o se extravía por parte del transportista, gestionaremos la incidencia y te enviaremos un nuevo pedido o realizaremos un reembolso.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
(Te la facilitaremos en la aprobación de la devolución para garantizar que llega al almacén correspondiente.)
CONTACTO PARA INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
info@ecodrop.es
Atendemos todas las solicitudes con la mayor rapidez posible.